Como resolver problemas de conexão no Zoom

Problemas de conexão no Zoom podem interromper reuniões importantes e prejudicar a produtividade. Este guia apresenta soluções práticas para resolver falhas de áudio, vídeo instável e desconexões frequentes.

1. Verifique a velocidade da sua conexão. Abra um navegador e acesse fast.com ou speedtest.net para medir sua velocidade de internet. O Zoom requer no mínimo 1,5 Mbps para videochamadas em grupo e 600 kbps para chamadas individuais. Se a velocidade estiver abaixo desses valores, reinicie seu roteador desconectando-o por 30 segundos.
2. Feche aplicativos desnecessários. Pressione Ctrl+Shift+Esc no Windows ou Cmd+Space e digite 'Monitor de Atividade' no macOS para abrir o gerenciador de tarefas. Feche programas que consomem muita largura de banda como Netflix, YouTube, torrents ou atualizações automáticas. Mantenha apenas o Zoom e aplicativos essenciais em execução.
3. Configure as preferências de rede do Zoom. Abra o aplicativo Zoom, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione 'Configurações'. Vá para a aba 'Avançado' e marque 'Mostrar configurações avançadas de recursos de rede'. Ative 'Usar proxy' se sua empresa utilizar proxy corporativo, ou desative todas as opções de proxy se estiver em casa.
4. Ajuste a qualidade do vídeo. Nas configurações do Zoom, acesse a aba 'Vídeo' e desmarque 'Ativar HD'. Em seguida, vá para 'Configurações Avançadas' e selecione 'Otimizar para desempenho' em vez de 'Otimizar para qualidade'. Durante a reunião, clique na seta ao lado do botão de vídeo e selecione 'Configurações de vídeo' para reduzir ainda mais a qualidade se necessário.
5. Conecte-se via cabo ethernet. Desligue o Wi-Fi do seu dispositivo e conecte um cabo ethernet diretamente ao roteador. No Windows, vá para Configurações > Rede e Internet > Ethernet para verificar a conexão. No macOS, acesse Preferências do Sistema > Rede e confirme que a conexão ethernet está ativa e prioritária sobre o Wi-Fi.
6. Atualize o aplicativo Zoom. No aplicativo Zoom, clique no seu avatar no canto superior direito e selecione 'Verificar atualizações'. Se houver atualizações disponíveis, instale-as e reinicie o aplicativo. Alternativamente, desinstale completamente o Zoom e baixe a versão mais recente do site oficial zoom.us.
7. Configure o firewall e antivírus. Abra as configurações do Windows Defender ou seu antivírus e adicione o Zoom à lista de exceções. No firewall do Windows, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall, e marque as caixas do Zoom para redes privadas e públicas.