Como resolver problemas de sincronização do Dropbox

Problemas de sincronização do Dropbox podem interromper seu fluxo de trabalho e causar preocupações sobre perda de dados. Este guia apresenta soluções sistemáticas para restaurar a sincronização adequada em todos os seus dispositivos.

1. Verifique sua conexão com a internet. Acesse qualquer site no navegador para confirmar que sua conexão está estável. No aplicativo Dropbox, procure o ícone na barra de tarefas (Windows) ou barra de menus (Mac) — um ícone com X vermelho indica problemas de conectividade. Teste a velocidade da internet, pois conexões lentas podem causar falhas na sincronização.
2. Reinicie o aplicativo Dropbox. Clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas, depois em seu avatar no canto superior direito e selecione 'Sair do Dropbox'. Aguarde 30 segundos e reabra o aplicativo. No Mac, use Cmd+Q para forçar o encerramento se necessário. No Windows, use Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas e encerrar o processo se não responder.
3. Verifique o espaço disponível em disco. Abra as propriedades do disco onde está instalado o Dropbox (geralmente C: no Windows ou Macintosh HD no Mac). Confirme que há pelo menos 1 GB de espaço livre disponível. O Dropbox precisa de espaço para arquivos temporários durante a sincronização. Limpe arquivos desnecessários se o espaço estiver insuficiente.
4. Pause e retome a sincronização. Clique no ícone do Dropbox, depois no ícone de sincronização (duas setas circulares) e selecione 'Pausar sincronização'. Aguarde 2 minutos, depois clique novamente e selecione 'Retomar sincronização'. Este processo força o Dropbox a reindexar os arquivos e pode resolver travamentos temporários.
5. Verifique conflitos de arquivos. Acesse a pasta do Dropbox e procure por arquivos com '(conflicted copy)' no nome. Estes indicam que o mesmo arquivo foi modificado simultaneamente em dispositivos diferentes. Compare as versões e mantenha apenas a mais recente, renomeando ou excluindo as cópias conflitantes.
6. Reconstrua o cache do Dropbox. Feche completamente o Dropbox. No Windows, navegue até %APPDATA%\Dropbox e exclua a pasta '.dropbox.cache'. No Mac, vá para ~/Dropbox e exclua '.dropbox.cache'. Reinicie o aplicativo — o Dropbox recriará o cache automaticamente e reindexará todos os arquivos.
7. Reinstale o aplicativo Dropbox. Desinstale o Dropbox pelo Painel de Controle (Windows) ou movendo para a Lixeira (Mac). Baixe a versão mais recente em dropbox.com/install e instale normalmente. Faça login com suas credenciais — todos os arquivos permanecerão na nuvem e serão baixados novamente automaticamente.