Como resolver quando o computador não consegue desligar

Um computador que não desliga corretamente pode indicar problemas com programas em execução, drivers desatualizados ou configurações do sistema. Este guia apresenta soluções ordenadas por eficácia para resolver o problema definitivamente.

1. Force o encerramento de programas ativos. Pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas. Vá até a aba Processos e procure por aplicativos que estejam consumindo muita CPU ou memória. Clique com o botão direito nos programas problemáticos e selecione 'Finalizar tarefa'. Tente desligar o computador normalmente após encerrar os processos.
2. Desative a inicialização rápida do Windows. Abra o Painel de Controle e navegue até Sistema e Segurança > Opções de Energia. Clique em 'Escolher o que o botão liga/desliga faz' no menu lateral. Clique em 'Alterar configurações não disponíveis no momento' e desmarque a opção 'Ativar inicialização rápida'. Clique em Salvar alterações.
3. Execute a solução de problemas de energia. Pressione Windows+I para abrir as Configurações. Navegue até Atualização e Segurança > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionais. Clique em 'Energia' e depois em 'Executar o solucionador de problemas'. Aguarde a conclusão da análise e aplique as correções sugeridas automaticamente.
4. Atualize drivers do sistema. Clique com o botão direito no botão Iniciar e selecione 'Gerenciador de Dispositivos'. Procure por dispositivos com ícones de aviso amarelo ou vermelho. Clique com o botão direito em cada dispositivo problemático e selecione 'Atualizar driver'. Reinicie o computador após todas as atualizações.
5. Desative serviços problemáticos na inicialização. Pressione Windows+R, digite 'msconfig' e pressione Enter. Na aba Serviços, marque 'Ocultar todos os serviços Microsoft' e desmarque serviços de terceiros suspeitos. Clique em Aplicar e reinicie o computador. Teste o desligamento e reative serviços gradualmente para identificar o culpado.
6. Execute verificação de arquivos do sistema. Pressione Windows+X e selecione 'Windows PowerShell (Administrador)'. Digite 'sfc /scannow' e pressione Enter. Aguarde a conclusão da verificação, que pode levar até 30 minutos. Se erros forem encontrados, execute também 'DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth' para reparo adicional.
7. Restaure o sistema para ponto anterior. Digite 'Criar um ponto de restauração' na barra de pesquisa do Windows e abra a opção correspondente. Clique em 'Restauração do Sistema' na aba Proteção do Sistema. Escolha um ponto de restauração anterior ao início do problema e siga as instruções para completar a restauração.