Résoudre les problèmes de connexion Zoom

Les problèmes de connexion Zoom perturbent vos visioconférences avec des coupures audio, une vidéo saccadée ou des déconnexions. Ces dysfonctionnements proviennent généralement du débit internet, des paramètres réseau ou de la configuration logicielle.

1. Vérifiez votre débit internet. Ouvrez speedtest.net dans votre navigateur et lancez un test de débit. Zoom nécessite minimum 1,5 Mbps en montée et descente pour la vidéo HD, 3 Mbps pour la vidéo 1080p. Si le débit est insuffisant, fermez les applications consommant de la bande passante comme Netflix ou les téléchargements.
2. Redémarrez votre routeur et votre appareil. Débranchez votre box internet pendant 30 secondes, rebranchez-la et attendez 2 minutes la reconnexion complète. Redémarrez ensuite votre ordinateur ou smartphone. Cette manipulation réinitialise les connexions réseau et résout la plupart des problèmes temporaires.
3. Passez de Wi-Fi à connexion filaire. Connectez votre ordinateur directement au routeur avec un câble Ethernet. Le Wi-Fi subit des interférences d'autres appareils, des murs épais ou de la distance. Une connexion filaire garantit un débit stable et réduit la latence pour vos visioconférences.
4. Mettez à jour l'application Zoom. Ouvrez Zoom, cliquez sur votre photo de profil puis 'Vérifier les mises à jour'. Sur mobile, ouvrez l'App Store ou Google Play Store, recherchez Zoom et appuyez sur 'Mettre à jour' si disponible. Les versions obsolètes causent des incompatibilités de connexion.
5. Configurez le pare-feu et l'antivirus. Ajoutez Zoom aux exceptions de votre pare-feu Windows (Paramètres > Mise à jour et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu) et de votre antivirus. Zoom utilise les ports TCP 80, 443 et UDP 8801-8810. Certains antivirus bloquent par erreur les connexions vidéo de Zoom.
6. Changez de serveur de connexion. Dans Zoom, allez dans Paramètres > Réseau > Utiliser un proxy, décochez toutes les options proxy. Si le problème persiste, essayez de rejoindre la réunion par téléphone avec l'ID de réunion fourni. Cette méthode contourne les problèmes de connexion internet pour l'audio.