Réparer Apple Mail qui ne fonctionne plus

Apple Mail peut cesser de fonctionner pour diverses raisons : problèmes de connexion réseau, paramètres de compte incorrects, ou corruption des données. Ces étapes résolvent la plupart des dysfonctionnements de l'application Mail sur Mac et iPhone.

1. Vérifiez votre connexion internet. Testez votre connexion en ouvrant Safari et en naviguant vers n'importe quel site web. Si la connexion échoue, redémarrez votre routeur ou connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi. Sur iPhone, activez puis désactivez le mode avion dans Réglages pour réinitialiser la connexion.
2. Redémarrez l'application Mail. Sur Mac, quittez Mail complètement avec Cmd+Q, puis relancez l'application. Sur iPhone, effectuez un balayage vers le haut depuis le bas de l'écran, maintenez au centre, puis balayez vers le haut sur Mail pour fermer l'app. Rouvrez Mail depuis l'écran d'accueil.
3. Vérifiez les paramètres du compte email. Ouvrez Préférences Mail > Comptes sur Mac ou Réglages > Mail > Comptes sur iPhone. Sélectionnez le compte problématique et vérifiez que les serveurs entrant et sortant sont corrects. Testez la connexion en cliquant sur 'Détecter automatiquement et maintenir les réglages du compte' sur Mac.
4. Supprimez et recréez le compte email. Dans les préférences de compte, sélectionnez le compte défaillant et cliquez sur le signe moins (-) pour le supprimer. Redémarrez Mail, puis ajoutez à nouveau le compte avec le signe plus (+). Saisissez votre adresse email et laissez Mail configurer automatiquement les paramètres.
5. Réinitialisez les données Mail sur iPhone. Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone > Mail, puis appuyez sur 'Décharger l'app'. Réinstallez Mail depuis l'App Store. Cette action supprime les données locales tout en préservant vos comptes et paramètres iCloud.
6. Reconstruisez la base de données Mail sur Mac. Fermez Mail, puis ouvrez le Finder. Maintenez Option et cliquez sur le menu Aller > Bibliothèque. Naviguez vers Mail > V10 et supprimez le fichier 'Envelope Index'. Relancez Mail pour reconstruire automatiquement l'index des messages.
7. Vérifiez les mises à jour système. Sur Mac, ouvrez Préférences Système > Mise à jour logicielle et installez toute mise à jour disponible. Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Redémarrez l'appareil après l'installation des mises à jour.