حل مشاكل الاتصال في تطبيق زووم

مشاكل الاتصال في زووم تؤثر على جودة الاجتماعات والمكالمات المهمة. هذا الدليل يقدم حلول مجربة لأشهر مشاكل الاتصال والصوت والصورة في التطبيق.

1. تحقق من سرعة الإنترنت. افتح متصفح الويب وتوجه إلى موقع speedtest.net. اضغط على زر Go وانتظر اكتمال الاختبار. تأكد من أن سرعة الرفع لا تقل عن 1.5 ميجابت في الثانية للفيديو عالي الدقة و600 كيلوبت للصوت فقط.
2. أعد تشغيل الراوتر والجهاز. افصل كابل الطاقة من الراوتر لمدة 30 ثانية ثم أعد توصيله. انتظر حتى تستقر جميع الأضواء. أعد تشغيل الحاسوب أو الهاتف بالكامل وليس فقط إغلاق التطبيق.
3. حدث تطبيق زووم إلى أحدث إصدار. افتح تطبيق زووم واضغط على صورة الملف الشخصي. اختر Check for Updates من القائمة. في نظام ويندوز: Help > Check for Updates. في نظام ماك: zoom.us > Check for Updates. قم بتحديث التطبيق وأعد تشغيله.
4. اختبر إعدادات الصوت والكاميرا. في تطبيق زووم اضغط على رمز الترس Settings ثم Audio. اضغط Test Speaker و Test Mic للتأكد من عمل الأجهزة. انتقل إلى تبويب Video واضغط على Test my video للتأكد من عمل الكاميرا بشكل صحيح.
5. أضف زووم إلى استثناءات جدار الحماية. في ويندوز افتح Windows Security > Firewall & network protection > Allow an app through firewall. ابحث عن Zoom وتأكد من تفعيل الخيارات للشبكات الخاصة والعامة. في ماك افتح System Preferences > Security & Privacy > Firewall واضغط Firewall Options لإضافة زووم.
6. غيّر خادم البيانات. في إعدادات زووم توجه إلى Advanced واختر Use data center region. اختر منطقة جغرافية أقرب لموقعك أو جرب منطقة مختلفة إذا كانت المنطقة الحالية تواجه مشاكل. احفظ التغييرات وأعد تشغيل التطبيق.
7. استخدم الاتصال الهاتفي كخيار احتياطي. في حال فشل جميع الحلول السابقة، انضم للاجتماع عبر الهاتف. عند انضمامك للاجتماع اضغط على Join by Phone واتصل بالرقم المحلي المعروض. أدخل رقم الاجتماع ورقم المشارك الظاهر على الشاشة.