Como resolver problemas do Netflix que não funciona no navegador

O Netflix pode parar de funcionar no navegador por diversos motivos, desde problemas de conexão até configurações incorretas. Este guia apresenta soluções ordenadas por frequência para restaurar o funcionamento normal.

1. Verifique sua conexão com a internet. Acesse outro site como Google ou YouTube para confirmar que sua internet está funcionando. O Netflix requer pelo menos 3 Mbps para qualidade padrão e 5 Mbps para HD. Teste sua velocidade em fast.com, serviço oficial da Netflix para medição de banda.
2. Limpe o cache e cookies do navegador. No Chrome, pressione Ctrl+Shift+Delete, selecione 'Tempo todo', marque 'Cookies' e 'Imagens e arquivos em cache', depois clique em 'Limpar dados'. No Firefox, use Ctrl+Shift+Delete e selecione as mesmas opções. Reinicie o navegador após a limpeza.
3. Desative extensões do navegador. Acesse as configurações de extensões do seu navegador e desative todas, especialmente bloqueadores de anúncios e VPNs. No Chrome, digite chrome://extensions na barra de endereços. No Firefox, vá em Menu > Complementos e temas. Teste o Netflix novamente.
4. Verifique se o JavaScript está habilitado. No Chrome, vá em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > JavaScript e certifique-se de que está 'Permitido'. No Firefox, digite about:config na barra de endereços, procure por 'javascript.enabled' e confirme que está como 'true'.
5. Atualize seu navegador para a versão mais recente. No Chrome, clique nos três pontos > Ajuda > Sobre o Google Chrome. No Firefox, vá em Menu > Ajuda > Sobre o Firefox. O navegador verificará e instalará atualizações automaticamente. Reinicie quando solicitado.
6. Teste em modo de navegação privada. Abra uma nova janela anônima (Ctrl+Shift+N no Chrome ou Ctrl+Shift+P no Firefox) e acesse o Netflix. Se funcionar normalmente, o problema está relacionado a dados armazenados ou extensões no modo normal.
7. Reinicie seu roteador e modem. Desligue o roteador e modem da tomada por 30 segundos. Ligue primeiro o modem, aguarde 2 minutos, depois ligue o roteador. Aguarde mais 2 minutos antes de testar o Netflix novamente no navegador.