Cómo solucionar archivos adjuntos de correo que no se abren

Los archivos adjuntos que no se abren pueden deberse a problemas de formato, seguridad del cliente de correo o archivos dañados. Estas soluciones funcionan para la mayoría de clientes de email y tipos de archivo.

Verifica el tipo de archivo adjunto. Revisa la extensión del archivo en el nombre del adjunto. Si ves extensiones como .exe, .bat o .scr, tu cliente de correo puede bloquearlas por seguridad. Contacta al remitente para que envíe el archivo en formato .zip o cambie la extensión temporalmente.
Descarga el adjunto al disco duro. En lugar de abrirlo directamente desde el correo, haz clic derecho sobre el adjunto y selecciona 'Guardar como' o 'Descargar'. Elige una ubicación en tu equipo y después abre el archivo desde esa carpeta.
Actualiza las aplicaciones asociadas. Si el archivo es un documento de Office, PDF o imagen, asegúrate de tener instalada la aplicación correspondiente. Abre Microsoft Store, App Store o el sitio web del software para descargar las versiones más recientes.
Desactiva temporalmente el antivirus. Desactiva tu antivirus durante 5 minutos e intenta abrir el adjunto nuevamente. Si funciona, añade tu cliente de correo a las excepciones del antivirus. Reactiva la protección inmediatamente después de la prueba.
Cambia el navegador o cliente de correo. Si usas webmail, prueba con un navegador diferente como Chrome, Firefox o Edge. Si usas Outlook o Thunderbird, intenta acceder al mismo correo desde la versión web del servicio.
Verifica el espacio de almacenamiento disponible. Confirma que tienes al menos 1 GB de espacio libre en tu disco duro. Ve a 'Este equipo' en Windows o 'Acerca de esta Mac' en macOS para revisar el almacenamiento disponible. Libera espacio si es necesario.
Solicita reenvío en formato diferente. Contacta al remitente y pídele que comprima el archivo en formato .zip o .rar antes de enviarlo. También puede convertir documentos a PDF o subir archivos grandes a servicios como Google Drive o Dropbox.