ما الذي تعطل؟ ابدأ هنا.

غرفة فرز أولية تعتمد على الأعراض للمشاكل التي لا تندرج بسهولة ضمن جهاز واحد: الإنترنت، الحسابات، التحديثات، الأداء، التطبيقات، الملحقات، عمليات الاحتيال، وأجهزة المنزل المتصلة.

ثمانية مسارات فرز

انقر فوق أي فئة لاستكشاف المركز.

ترتيب التشخيص.

حماية البيانات. عزل السبب. جرب الإصلاحات القابلة للعكس. التصعيد فقط عندما تكون الخطوة التالية تستحق المخاطرة. حفظ الحالة الحالية. تسمية العرض. فصل الجهاز عن الحساب. اختبار تغيير واحد في كل مرة. التصعيد مع نسخة احتياطية.

الفئات

• Wi-Fi والإنترنت. عندما تختفي الإشارة. أجهزة التوجيه، المودم، عقد الشبكة، DNS، الغرف الضعيفة، البوابات الأسيرة، تسليم الشبكة الخلوية، وترتيب عزل مكان فشل الاتصال. المواضيع: جهاز التوجيه، المودم، DNS، الشبكة، الخلوي.
• الحسابات وكلمات المرور. تم قفل الدخول، وليس فقدان. Apple، Google، Microsoft، البريد الإلكتروني، رموز المصادقة الثنائية، مفاتيح الاسترداد، مفاتيح المرور، مديري كلمات المرور، وأكثر الطرق أمانًا للعودة. المواضيع: 2FA، مفاتيح المرور، الاسترداد، البريد الإلكتروني.
• التحديثات والتثبيتات. توقف التثبيت. فشل التحديثات، تنزيلات عالقة، تثبيتات التطبيقات، تعارضات برامج التشغيل، حظر التخزين، تحذيرات التوافق، وقرارات التراجع. المواضيع: تحديثات نظام التشغيل، برامج التشغيل، التطبيقات، التراجع.
• بطيء، تخزين وبطارية. ابحث عن البطء. التباطؤ، الأجهزة الساخنة، التخزين الممتلئ، استنزاف البطارية، التطبيقات الخلفية، فوضى بدء التشغيل، حلقات المزامنة، والتنظيف الذي لا يحذف الشيء الخطأ. المواضيع: البطارية، التخزين، الحرارة، بدء التشغيل.
• التطبيقات والمتصفحات. تطبيق واحد يفسد اليوم. الأعطال، علامات التبويب المجمدة، ملفات تعريف المتصفح، الإضافات، الأذونات، الوصول إلى الكاميرا والميكروفون، ذاكرة التخزين المؤقت السيئة، ومشكلات المزامنة عبر الأجهزة. المواضيع: الأعطال، علامات التبويب، الإضافات، الأذونات.
• الأجهزة والاتصالات. الشيء لن يقترن. Bluetooth، الطابعات، الشاشات، سماعات الأذن، الشواحن، الكابلات، AirDrop، البث، محركات الأقراص الخارجية، والطبقة المادية التي ينساها الناس أولاً. المواضيع: Bluetooth، الطابعات، الشاشات، الكابلات.
• الأمان وعمليات الاحتيال. شيء ما يبدو خاطئًا. رسائل نصية مشبوهة، نوافذ منبثقة، تنبيهات دعم مزيفة، مخاوف بشأن اختراق الحساب، فحوصات البرامج الضارة، الأذونات، وماذا تفعل قبل النقر على أي شيء آخر. المواضيع: عمليات الاحتيال، البرامج الضارة، النوافذ المنبثقة، الأذونات.
• المنزل الذكي والبث. توقف الغرفة عن الاستجابة. أجهزة التلفزيون، مكبرات الصوت، الكاميرات، المحاور، الأقفال الذكية، صناديق البث، المساعدون الصوتيون، الروتينات، وترتيب إعادة الضبط الذي يحافظ على سلامة المنزل. المواضيع: أجهزة التلفزيون، الكاميرات، المحاور، الروتينات.

تم التحديث مؤخرًا

• Wi-Fi / جهاز التوجيه: اكتشف ما إذا كان جهاز التوجيه أو الجهاز هو المشكلة، 6 دقائق.
• الحسابات / الاسترداد: استعد الوصول إلى حساب عندما تفشل رموز المصادقة الثنائية، 7 دقائق.
• التحديثات / التخزين: قم بتوفير مساحة كافية للتحديث دون حذف الصور، 5 دقائق.
• البطارية / التطبيقات الخلفية: ابحث عما يستنزف البطارية ليلاً، 5 دقائق.
• المتصفحات / ذاكرة التخزين المؤقت: امسح موقعًا واحدًا معطلاً دون مسح جميع عمليات تسجيل الدخول، 3 دقائق.
• الاتصالات / Bluetooth: أعد تعيين اتصال Bluetooth المتقطع بالطريقة الصحيحة، 4 دقائق.

رائج الآن

• توقف انقطاع Wi-Fi كل بضع دقائق - Wi-Fi والإنترنت - 7 دقائق - +11.
• استعادة حساب عندما يكون البريد الإلكتروني الاحتياطي قديمًا - الحسابات وكلمات المرور - 8 دقائق - +8.
• إصلاح تحديث يفشل باستمرار عند نفس النسبة المئوية - التحديثات والتثبيتات - 6 دقائق - +6.
• تشخيص جهاز بطيء قبل إعادة تعيينه - بطيء، تخزين وبطارية - 6 دقائق - +5.
• ابحث عن الإضافة التي تعطل موقعًا ويب - التطبيقات والمتصفحات - 4 دقائق - +4.
• إعادة توصيل طابعة اختفت من الشبكة - الأجهزة والاتصالات - 5 دقائق - +3.
• أخبر ما إذا كانت نافذة منبثقة أمنية حقيقية أم مزيفة - الأمان وعمليات الاحتيال - 4 دقائق - +7.
• اجعل صندوق البث يعثر على التلفزيون مرة أخرى - المنزل الذكي والبث - 5 دقائق - +2.

مكتب استكشاف الأخطاء وإصلاحها / مايو 2026

الإصلاحات الجيدة لها ترتيب. الذعر يجعل الناس يختارون أكبر إصلاح أولاً. يبدأ هذا المحور بالأعراض، ويحافظ على البيانات، ويفصل مشاكل الحساب عن مشاكل الجهاز، ويحافظ على الخطوات المحفوفة بالمخاطر في اتجاه مجرى النهر بوضوح.

• القاعدة الأولى / البيانات: لا تمسح النسخة الوحيدة من المشكلة. النسخ الاحتياطي يأتي قبل الإصلاحات البطولية.
• الشبكة / الترتيب: إعادة تشغيل كل شيء ليس تشخيصًا. قم بتغيير شيء واحد في كل مرة وإلا ستفقد الإشارة.
• الحسابات / الاسترداد: رمز النسخ الاحتياطي هو الباب. تبدأ إصلاحات الحساب بالوصول، وليس الإعدادات.
• الأمان / الحكم: الخوف هو إضافة متصفح سيئة. أبطئ قبل النقر على التحذير الذي يطلب الاستعجال.