لاحظ
اذكر العرض الدقيق، ومتى بدأ، وما الذي تغير، وما إذا كان يحدث في كل مكان أو في مكان واحد فقط.
إصلاح ويندوز: ابدأ بالعرض المرئي لمشكلة ويندوز، احمِ الملفات، جرب الإصلاحات القابلة للعكس أولاً، ثم انتقل إلى الاسترداد فقط عندما تكون الأدلة واضحة.
عادةً ما تبدو مشاكل Windows فوضوية لأن التطبيقات وبرامج التشغيل والحسابات والتحديثات والأجهزة تتحدث جميعها في وقت واحد. الحل هو فصل الطبقة قبل إعادة تثبيت الكمبيوتر بالكامل. تحافظ هذه الصفحة على ترتيب الإصلاح منطقيًا.
هذه هي مسارات فشل أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows ذات الاحتمالية الأعلى. يبدأ كل منها بفحوصات قابلة للعكس قبل عمليات إعادة الضبط أو المسح أو الخدمة.
شاشة سوداء، بطارية فارغة، شعار عالق، أو لا استجابة بعد الشحن.
التطبيقات، شاشة القفل، شاشة التمهيد، شاشة التحديث، أو لا استجابة للمؤشر.
الكابل، المحول، بقايا المنفذ، صحة البطارية، الحرارة، والشحن البطيء.
متصل ولكن غير متصل بالإنترنت، إشارة ضعيفة، بوابة مقيدة، VPN، أو مشكلة في جهاز التوجيه.
الرقم السري الشخصي، بصمة الإصبع، تسجيل الدخول بالكاميرا، TPM، وفحوصات Windows Hello.
محول مفقود، استعادة برنامج تشغيل، تعارض VPN، مشكلة DNS، أو حلقة وضع الطائرة.
التنزيلات، ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات، ملفات OneDrive، ملفات النظام، نقاط الاستعادة، وقرارات التنظيف.
تم إيقاف التنزيل مؤقتًا، جاري التحقق من التحديث، فشل التثبيت، أو يلزم الاستعادة.
يؤدي استكشاف الأخطاء وإصلاحها الجيد إلى تقليل نطاق التأثير. يحمي السلم الملفات والوصول إلى الحساب والإعدادات والبيانات قبل أي خطوة مدمرة.
اذكر العرض الدقيق، ومتى بدأ، وما الذي تغير، وما إذا كان يحدث في كل مكان أو في مكان واحد فقط.
اختبر الطاقة والشبكة والحساب والملحق والتطبيق كنظم منفصلة حتى لا تشوش إشارة سيئة واحدة على الإصلاح.
أعد التشغيل، أعد الاقتران، انسَ شبكة، امسح حالة التطبيق، أو قم بتبديل الإعداد الذي يمتلك المشكلة.
قم بتحديث البرنامج، أو أعد تعيين الإعداد الضيق، أو أعد تثبيت تطبيق واحد، أو استعد ملحقًا، أو تحقق من المزامنة مع وجود نسخة احتياطية في مكانها.
فقط بعد ذلك فكر في المسح، الاستعادة، الضمان، خدمة البطارية، الإصلاح، الاستبدال، أو دعم المسؤول.
ابدأ هنا عندما تكون كمبيوتر Windows أسود، ساخنًا، معطلاً، بطيئًا في الشحن، أو عالقًا على شاشة التمهيد.
شاشات مجمدة، لمسات شبحية، شاشات باهتة، أزرار مكسورة، وارتباك في فتح القفل.
عندما يقول ويندوز متصل ولكن لا شيء يتم تحميله، أو تفشل المكالمات، أو يختفي AirDrop.
مشاكل الكاميرا، الميكروفون، مكبر الصوت، الصوت عبر البلوتوث، الطابعات، الشاشات، ومحطات الإرساء.
تعطل التطبيقات، التطبيقات المفقودة، تحذيرات التخزين، تضخم بيانات النظام، OneDrive، التنزيلات، ومشاكل Microsoft Store.
تثبيتات Windows، حلقات حساب Microsoft، مزامنة OneDrive، Windows Hello، الاشتراكات، وقرارات الاستعادة.
الدليل الأول الذي يجب الاحتفاظ به مفتوحًا عندما يتوقف الهاتف عن الاستجابة وتبدأ كل فكرة سيئة في الظهور مغرية.
الكابل، والكتلة، والمنفذ، والحرارة، والاختبار السريع الذي يفصل فشل الملحق عن فشل الهاتف.
الموجه، والشبكة، والهاتف، والإعداد الذي يجب إعادة تعيينه أخيرًا، وليس أولاً.
بعض أعطال Windows هي مشاكل في الأجهزة، أو الضمان، أو استعادة الحساب، أو المسؤول، أو الاستبدال. هذا الجدول يبقي الخيارات المدمرة في المراحل اللاحقة.
قم بعمل نسخة احتياطية إذا أمكن، ثم قم بصيانة الجهاز قبل انتشار الضرر.
جرب كابل ومحولًا نهائيًا، ثم انتقل إلى الضمان أو الإصلاح.
لا تقم بالمسح بشكل متكرر. استرجع Apple ID أو أعد الهاتف إلى المالك.
تحقق من تنشيط الناقل قبل إعادة تعيين الهاتف بالكامل.
قم بإيقاف التشغيل، ولا تقم بالشحن، وقم بفحصه قبل انتشار الضرر.
لا يكتمل الإصلاح حتى يختفي العرض، ولا يزال النظام ذو الصلة يعمل، وتكون البيانات آمنة.
تم تأكيد File History أو OneDrive أو النسخ الاحتياطي الخارجي.
يشحن ويستيقظ بشكل متوقع.
تم اختبار Wi-Fi و Bluetooth و AirDrop والشبكة الخلوية.
تفتح الكاميرا والميكروفون بشكل نظيف.
يعمل مكبر الصوت والميكروفون وصوت الشبكة الخلوية.
يفتح التطبيق الذي به مشكلة بعد إعادة التشغيل.
مساحة خالية كافية للتحديثات.
يعمل OneDrive وكلمات مرور المتصفح ومزامنة الحساب.
اكتمل تثبيت Windows بنجاح.
العرض الأصلي لا يعود.
عادةً ما تتعلق أسئلة إصلاح Windows الكبيرة بإعادة الضبط والنسخ الاحتياطي والملحقات والحسابات وما إذا كانت المشكلة متعلقة بالأجهزة.