观察
准确说明症状、开始时间、发生的变化以及是发生在所有地方还是仅在一个地方。
Windows 修复:从可见的 Windows 症状开始,保护文件,先尝试可逆的修复,只有当证据明确时再升级到恢复。
Windows 问题通常看起来像混乱,因为应用程序、驱动程序、帐户、更新和硬件同时进行通信。 修复方法是在重新安装整个PC之前分离该层。 此页面可确保维修单的合理性。
这是最有可能导致 Windows PC 发生故障的路径。每条路径都从可逆检查开始,然后进行重置、擦除或维修。
黑屏、电池没电、卡在logo界面或充电后无反应。
应用、锁屏、启动屏幕、更新屏幕或无指针响应。
线缆、适配器、端口碎屑、电池健康、发热和充电缓慢。
已连接但离线、信号弱、捕获门户、VPN 或路由器故障。
PIN、指纹、相机登录、TPM 和 Windows Hello 检查。
缺少适配器,驱动程序回滚,VPN冲突,DNS问题或飞行模式循环。
下载、应用缓存、OneDrive 文件、系统文件、还原点和清理决策。
下载已暂停,正在验证更新,安装失败或需要恢复。
良好的故障排除可以缩小爆炸半径。在任何破坏性步骤之前,梯子可以保护文件、帐户访问权限、设置和数据。
准确说明症状、开始时间、发生的变化以及是发生在所有地方还是仅在一个地方。
将电源、网络、帐户、附件和应用程序作为独立系统进行测试,这样就不会有一个错误的信号干扰修复。
重新启动、重新配对、忘记网络、清除应用程序状态或切换导致问题的设置。
更新软件、重置狭窄的设置、重新安装一个应用程序、恢复一个附件或在有备份的情况下检查同步。
只有到那时才考虑擦除、恢复、保修、电池服务、维修、更换或管理员支持。
当 Windows PC 出现黑屏、发热、无响应、充电缓慢或卡在启动屏幕时,请从这里开始。
屏幕冻结,触摸失灵,显示屏变暗,按钮损坏,以及解锁混乱。
当 Windows 显示已连接但无法加载任何内容、通话失败或 AirDrop 消失时。
相机、麦克风、扬声器、蓝牙音频、打印机、显示器和扩展坞问题。
崩溃、应用丢失、存储警告、系统数据膨胀、OneDrive、下载和 Microsoft Store 问题。
Windows 安装、Microsoft 账户循环、OneDrive 同步、Windows Hello、订阅和恢复决策。
某些 Windows 故障是硬件、保修、账户恢复、管理员或更换问题。此表可防止破坏性选择。
如果可能,请备份,然后在损坏扩散前维修设备。
尝试使用最后一根线缆和适配器,然后进行保修或维修。
请勿反复抹掉。恢复 Apple ID 或将手机归还给所有者。
在重置整个手机之前,请检查运营商激活。
关机,请勿充电,并在损坏扩散前进行检查。
在症状消失、相关系统仍正常工作且数据安全之前,修复工作都未完成。
已确认文件历史记录、OneDrive 或外部备份。
可预测地充电并唤醒。
已测试 Wi-Fi、蓝牙、AirDrop 和蜂窝网络。
相机和麦克风可干净地打开。
扬声器、麦克风和蜂窝网络音频正常工作。
重启后问题应用可打开。
有足够的可用空间进行更新。
OneDrive、浏览器密码和账户同步正常工作。
Windows 安装已干净完成。
原始症状未复现。
大型 Windows 修复问题通常涉及重置、备份、配件、账户,以及问题是否为硬件。