Como resolver problemas no Gemini quando não funciona

O Gemini pode apresentar falhas por problemas de conectividade, cache corrompido ou configurações inadequadas. Este guia apresenta soluções ordenadas por eficácia para restabelecer o funcionamento normal.

1. Verifique sua conexão com a internet. Teste sua conexão abrindo outro site ou aplicativo. Se houver instabilidade, reinicie seu roteador desligando-o por 30 segundos. Para conexões móveis, alterne entre Wi-Fi e dados móveis para identificar qual apresenta melhor estabilidade.
2. Limpe o cache do navegador. No Chrome, pressione Ctrl+Shift+Delete, selecione 'Imagens e arquivos em cache' e clique em 'Limpar dados'. No Firefox, acesse Menu > Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar dados. Reinicie o navegador após a limpeza.
3. Desative extensões do navegador. Acesse chrome://extensions/ no Chrome ou about:addons no Firefox. Desative todas as extensões temporariamente e teste o Gemini. Se funcionar, reative as extensões uma por vez para identificar qual causa o conflito.
4. Atualize seu navegador. No Chrome, clique no menu de três pontos > Ajuda > Sobre o Google Chrome. No Firefox, acesse Menu > Ajuda > Sobre o Firefox. O navegador verificará e instalará atualizações automaticamente. Reinicie quando solicitado.
5. Teste no modo anônimo. Abra uma janela anônima com Ctrl+Shift+N no Chrome ou Ctrl+Shift+P no Firefox. Acesse o Gemini nesta janela. Se funcionar normalmente, o problema está relacionado a cookies ou dados de navegação armazenados.
6. Verifique o status dos serviços do Google. Acesse status.cloud.google.com para verificar se há interrupções nos serviços do Google. Problemas no servidor aparecem com indicadores vermelhos ou amarelos. Se houver instabilidade confirmada, aguarde a resolução pela equipe do Google.
7. Reinicie o dispositivo. Feche todos os programas e reinicie completamente seu computador ou dispositivo móvel. Este processo limpa a memória RAM e redefine conexões de rede temporárias que podem estar causando interferência.