Como corrigir falha de conexão da VPN

Falhas de conexão VPN interrompem seu trabalho e comprometem sua privacidade online. Este guia resolve os problemas mais comuns que impedem estabelecer conexões VPN estáveis.

1. Verifique sua conexão de internet. Teste sua conexão sem a VPN acessando qualquer site. Se não houver conectividade, resolva primeiro os problemas de rede básicos. Reinicie seu roteador aguardando 30 segundos antes de religá-lo.
2. Altere o servidor VPN. Abra seu cliente VPN e selecione um servidor diferente. Prefira servidores geograficamente próximos com menor carga. Teste servidores em países diferentes se o primeiro não funcionar.
3. Mude o protocolo de conexão. Acesse Configurações > Protocolo no seu cliente VPN. Altere de OpenVPN para WireGuard, ou de IKEv2 para OpenVPN. Cada protocolo funciona melhor em diferentes redes e condições.
4. Desative temporariamente o firewall. No Windows, vá para Configurações > Atualização e Segurança > Segurança do Windows > Firewall. Desative temporariamente para testar a conexão. No Mac, acesse Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Firewall.
5. Reinicie o serviço de rede. No Windows, abra Prompt de Comando como administrador e execute: ipconfig /release, depois ipconfig /renew, e por fim ipconfig /flushdns. No Mac, vá para Preferências do Sistema > Rede, selecione sua conexão e clique em Renovar Concessão DHCP.
6. Atualize ou reinstale o cliente VPN. Desinstale completamente o aplicativo VPN atual. Baixe a versão mais recente do site oficial do provedor. Instale como administrador e configure novamente com suas credenciais.
7. Configure manualmente a conexão VPN. Se o cliente não funcionar, configure a VPN manualmente. No Windows, vá para Configurações > Rede e Internet > VPN > Adicionar conexão VPN. Use as configurações fornecidas pelo seu provedor VPN.