Como resolver problemas de áudio no Zoom

Problemas de áudio no Zoom impedem reuniões produtivas e causam frustração desnecessária. Este guia resolve os principais problemas de som que afetam microfones, altifalantes e fones de ouvido.

1. Verifique as definições básicas de áudio. Abra o Zoom e clique no ícone da engrenagem (Definições) no canto superior direito. Selecione "Áudio" no menu lateral esquerdo. Confirme que o microfone e altifalante corretos estão selecionados nos menus pendentes. Clique em "Testar Microfone" e "Testar Altifalante" para verificar o funcionamento.
2. Ajuste as permissões do microfone no sistema. No Windows 10/11, vá a Definições > Privacidade e segurança > Microfone e ative "Permitir que aplicações acedam ao microfone". No macOS, abra Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Microfone e marque a caixa do Zoom. Reinicie o Zoom após fazer estas alterações.
3. Atualize os controladores de áudio. No Windows, clique com o botão direito no ícone do som na barra de tarefas e selecione "Abrir definições de som". Clique em "Painel de Controlo do Som" e depois no separador "Reprodução". Clique com o botão direito no dispositivo ativo e selecione "Atualizar controlador". No Mac, reinicie o computador para recarregar automaticamente os controladores.
4. Configure o Zoom como aplicação predefinida. No Windows, vá a Definições > Sistema > Som > Opções avançadas de som > Preferências de dispositivo de aplicação. Defina o Zoom para usar o microfone e altifalantes desejados. No macOS, mantenha premida a tecla Option e clique no ícone do volume na barra de menus para selecionar dispositivos específicos.
5. Desative outros programas que usam áudio. Feche aplicações como Skype, Discord, Teams ou qualquer software de gravação áudio. Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl+Shift+Esc) no Windows ou Monitor de Atividade no Mac para verificar processos em segundo plano. Termine processos que possam estar a bloquear o acesso ao microfone.
6. Reinstale ou atualize o Zoom. Desinstale completamente o Zoom através do Painel de Controlo (Windows) ou movendo para a Reciclagem (Mac). Baixe a versão mais recente do site oficial do Zoom. Instale e configure novamente as definições de áudio. Teste o funcionamento numa reunião de teste.
7. Teste com diferentes dispositivos de áudio. Conecte fones de ouvido diferentes ou altifalantes externos para identificar se o problema é do hardware. Teste o microfone interno e externo separadamente. Use o microfone do telefone conectando-se ao Zoom através da aplicação móvel como teste alternativo.