Réparer une webcam qui ne fonctionne pas sous Windows

Les problèmes de webcam sous Windows proviennent généralement de pilotes obsolètes, de paramètres de confidentialité restrictifs ou de conflits d'applications. Ce guide vous permettra de diagnostiquer et résoudre la plupart des dysfonctionnements de caméra.

1. Vérifier les autorisations de confidentialité. Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra. Activez 'Autoriser l'accès à la caméra sur cet appareil' puis 'Autoriser les applications à accéder à votre caméra'. Vérifiez que l'application concernée dispose bien de l'autorisation dans la liste en bas de page.
2. Redémarrer le service Windows Camera. Appuyez sur Windows + R, tapez 'services.msc' et validez. Localisez 'Service de capture d'images fixes Windows (WIA)' dans la liste. Cliquez droit dessus, sélectionnez 'Redémarrer'. Faites de même avec 'Acquisition d'images Windows (WIA)' si présent.
3. Mettre à jour le pilote de la caméra. Cliquez droit sur le menu Démarrer et sélectionnez 'Gestionnaire de périphériques'. Développez 'Caméras' ou 'Périphériques d'acquisition d'images'. Cliquez droit sur votre webcam, choisissez 'Mettre à jour le pilote' puis 'Rechercher automatiquement les pilotes'.
4. Désactiver les autres applications utilisant la caméra. Fermez complètement Skype, Teams, Discord et toute autre application de visioconférence. Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap) et terminez tous les processus liés à ces applications dans l'onglet 'Processus'.
5. Tester avec l'application Caméra Windows. Tapez 'Caméra' dans le menu Démarrer et lancez l'application. Si elle s'ouvre avec une image, votre webcam fonctionne. Si vous voyez une erreur ou un écran noir, notez le code d'erreur affiché.
6. Réinitialiser l'application Caméra. Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées. Recherchez 'Caméra', cliquez sur les trois points à droite puis 'Options avancées'. Descendez et cliquez sur 'Réinitialiser'. Confirmez en cliquant à nouveau sur 'Réinitialiser'.
7. Vérifier les connexions matérielles. Pour une webcam USB externe, débranchez-la, attendez 10 secondes et rebranchez-la sur un autre port USB. Testez d'abord les ports USB 2.0 noirs plutôt que les ports USB 3.0 bleus. Pour une caméra intégrée, vérifiez qu'aucun bouton physique ne la désactive.