Comment réparer une serrure connectée qui ne répond plus

Une serrure connectée qui cesse de répondre peut vous laisser bloqué dehors ou compromettre la sécurité de votre domicile. Ce problème provient généralement d'un dysfonctionnement de la connexion Wi-Fi, de batteries faibles ou d'un bug logiciel.

1. Vérifiez l'alimentation électrique. Examinez le niveau de batterie sur l'écran de la serrure ou dans l'application mobile. Si l'affichage est faible ou absent, remplacez les piles par des neuves de même type. Pour les modèles filaires, contrôlez que le transformateur est bien branché et que le voyant d'alimentation est allumé.
2. Redémarrez la serrure connectée. Retirez les piles pendant 30 secondes, puis remettez-les en place. Pour les modèles avec bouton de réinitialisation, maintenez-le enfoncé 10 secondes jusqu'à entendre un bip ou voir clignoter un voyant. Attendez 2 minutes que la serrure redémarre complètement.
3. Contrôlez la connexion Wi-Fi. Vérifiez que votre box Internet fonctionne normalement depuis un autre appareil. Rapprochez-vous de la serrure avec votre smartphone et testez la force du signal Wi-Fi. Si le signal est faible, redémarrez votre routeur en le débranchant 30 secondes.
4. Reconnectez la serrure à l'application. Ouvrez l'application du fabricant et supprimez la serrure de votre liste d'appareils. Lancez le processus d'appairage en maintenant le bouton de connexion de la serrure jusqu'à ce qu'elle passe en mode appairage. Suivez les instructions de l'application pour la reconnecter.
5. Mettez à jour le firmware. Dans l'application mobile, accédez aux paramètres de la serrure et recherchez les mises à jour disponibles. Lancez la mise à jour si proposée et attendez qu'elle se termine sans interrompre le processus. Redémarrez la serrure après la mise à jour.
6. Nettoyez les contacts et mécanismes. Retirez les piles et nettoyez les contacts avec un coton-tige légèrement imbibé d'alcool isopropylique. Vérifiez que le pêne coulisse librement et pulvérisez un lubrifiant graphite dans la serrure si nécessaire. Évitez les lubrifiants à base d'huile.
7. Effectuez une réinitialisation d'usine. En dernier recours, maintenez le bouton de réinitialisation pendant 15 secondes jusqu'à entendre une séquence de bips. La serrure revient aux paramètres d'usine et efface tous les codes utilisateurs. Reconfigurez entièrement la serrure via l'application comme lors de l'installation initiale.