Comment réparer Face ID qui ne fonctionne plus sur iPhone

Face ID peut cesser de fonctionner à cause de capteurs obstrués, d'un mauvais éclairage ou d'erreurs de configuration. Ces étapes corrigent la plupart des problèmes de reconnaissance faciale sur iPhone.

1. Nettoyez les capteurs Face ID. Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer délicatement l'encoche en haut de l'écran. Retirez toute trace de saleté, de poussière ou de résidus des capteurs TrueDepth. Évitez les liquides de nettoyage qui pourraient endommager les composants.
2. Vérifiez l'éclairage et la position. Tenez l'iPhone à 25-50 cm de votre visage dans un endroit bien éclairé. Regardez directement l'écran et assurez-vous que rien n'obstrue votre visage. Retirez lunettes de soleil, masques ou accessoires qui couvrent une partie importante du visage.
3. Redémarrez l'iPhone. Sur iPhone X et versions ultérieures, maintenez enfoncés le bouton latéral et l'un des boutons de volume. Faites glisser le curseur pour éteindre. Attendez 30 secondes, puis rallumez en maintenant le bouton latéral.
4. Réinitialisez Face ID. Allez dans Réglages > Face ID et code. Saisissez votre code, puis touchez Réinitialiser Face ID. Touchez ensuite Configurer Face ID et suivez les instructions pour scanner à nouveau votre visage en faisant des mouvements circulaires lents.
5. Vérifiez les restrictions. Dans Réglages > Temps d'écran > Restrictions de contenu et de confidentialité, assurez-vous que Face ID n'est pas désactivé. Si les restrictions sont activées, vérifiez que Face ID est autorisé dans la section Fonctionnalités autorisées.
6. Mettez à jour iOS. Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Téléchargez et installez toute mise à jour disponible. Les corrections de bugs pour Face ID sont souvent incluses dans les mises à jour système.
7. Contactez le support Apple. Si Face ID ne fonctionne toujours pas, le problème peut être matériel. Utilisez l'app Support Apple ou rendez-vous dans un Apple Store pour un diagnostic. Les capteurs TrueDepth endommagés nécessitent une réparation professionnelle.