Cómo solucionar problemas con la cámara de Microsoft Teams

Cuando la cámara de Microsoft Teams no funciona, puede deberse a permisos bloqueados, controladores obsoletos o configuración incorrecta. Esta guía resuelve los problemas más comunes en Windows, Mac y dispositivos móviles.

1. Verificar los permisos de la cámara. En Windows, ve a Configuración > Privacidad > Cámara y activa el acceso para Microsoft Teams. En Mac, abre Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Cámara y marca la casilla junto a Microsoft Teams. Reinicia la aplicación después de cambiar los permisos.
2. Cerrar aplicaciones que usen la cámara. Cierra completamente otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara como Zoom, Skype, OBS o aplicaciones de fotografía. Usa el Administrador de tareas en Windows (Ctrl+Shift+Esc) o Monitor de actividad en Mac para verificar que están cerradas. Solo una aplicación puede acceder a la cámara simultáneamente.
3. Actualizar los controladores de la cámara. En Windows, abre el Administrador de dispositivos, expande Cámaras, haz clic derecho en tu cámara y selecciona Actualizar controlador. En Mac, los controladores se actualizan automáticamente con macOS. Si usas una cámara externa, visita el sitio web del fabricante para descargar los controladores más recientes.
4. Configurar la cámara en Teams. En Teams, haz clic en tu foto de perfil > Configuración > Dispositivos. En la sección Cámara, selecciona la cámara correcta del menú desplegable. Verifica que la vista previa muestre imagen. Si hay varias cámaras disponibles, prueba cada una hasta encontrar la que funciona.
5. Limpiar la caché de Teams. Cierra Teams completamente. En Windows, presiona Windows+R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y elimina el contenido de las carpetas application cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage y tmp. En Mac, ve a ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams y elimina las mismas carpetas.
6. Reinstalar Microsoft Teams. Desinstala Teams desde Configuración > Aplicaciones en Windows o arrastra Teams a la Papelera en Mac. Descarga la versión más reciente desde el sitio oficial de Microsoft e instálala. Inicia sesión nuevamente y configura los permisos de cámara cuando se solicite.
7. Probar soluciones de hardware. Verifica que el cable USB de la cámara externa esté conectado firmemente. Prueba un puerto USB diferente o conecta la cámara a otro equipo para descartar fallos de hardware. En portátiles, revisa si hay un interruptor físico o combinación de teclas (como Fn+F8) que active la cámara.