Cómo recuperar acceso a Facebook cuando estás bloqueado por autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores protege tu cuenta de Facebook, pero puede bloquearte si pierdes acceso a tu dispositivo móvil o aplicación autenticadora. Este proceso te permitirá recuperar el control de tu cuenta usando métodos alternativos de verificación.

1. Accede a la página de inicio de sesión de Facebook. Ve a facebook.com e introduce tu email o número de teléfono y contraseña normalmente. Cuando Facebook te solicite el código de dos factores, busca la opción "¿Tienes problemas para recibir este código?" o "Necesito otra forma de autenticarme" debajo del campo de código.
2. Selecciona un método de recuperación alternativo. Facebook te mostrará opciones disponibles: códigos de recuperación guardados, SMS a números de respaldo, o email de confirmación. Elige el método al que tengas acceso. Si configuraste códigos de respaldo previamente, úsalos ahora introduciendo uno en el campo correspondiente.
3. Verifica tu identidad con documento. Si no tienes acceso a ningún método anterior, selecciona "No tengo acceso a mi teléfono" y luego "Revelar mis opciones de contacto de confianza" o "Comenzar". Facebook te pedirá subir una foto de tu documento de identidad oficial. Usa tu cédula, pasaporte o licencia de conducir donde se vea claramente tu nombre completo.
4. Completa el formulario de verificación de identidad. Introduce tu nombre completo exactamente como aparece en tu documento. Proporciona una dirección de email a la que tengas acceso actualmente. Explica brevemente por qué no puedes acceder a tu método de autenticación habitual, por ejemplo "perdí mi teléfono" o "cambié de número".
5. Espera la respuesta del equipo de Facebook. Facebook revisará tu solicitud en 24 a 72 horas. Recibirás un email en la dirección que proporcionaste con instrucciones adicionales o confirmación de que tu acceso ha sido restaurado. Revisa tu carpeta de spam si no ves el email en tu bandeja principal.
6. Configura nuevamente la autenticación de dos factores. Una vez que recuperes el acceso, ve a Configuración y privacidad > Configuración > Seguridad e inicio de sesión. Elimina el método anterior que ya no funciona y configura uno nuevo. Activa también los códigos de recuperación descargándolos y guardándolos en un lugar seguro.
7. Actualiza tu información de contacto de respaldo. En la misma sección de seguridad, verifica que tu número de teléfono y email de contacto estén actualizados. Añade contactos de confianza que puedan ayudarte a recuperar tu cuenta en el futuro. Guarda una copia de tus códigos de recuperación en un gestor de contraseñas o lugar físico seguro.