Cómo recuperar una cuenta de correo hackeada

Una cuenta de correo hackeada compromete tu privacidad y puede afectar otros servicios vinculados. Actuar rápidamente es crucial para minimizar el daño y recuperar el control completo de tu cuenta.

1. Intenta acceder desde un dispositivo seguro. Abre tu navegador desde un ordenador o móvil que no haya sido comprometido. Ve directamente al sitio web oficial de tu proveedor de email (gmail.com, outlook.com, etc.). Evita enlaces de correos o búsquedas en Google. Introduce tu dirección de email y contraseña actual.
2. Utiliza la opción de recuperación de contraseña. Si no puedes acceder, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" o "No puedo acceder a mi cuenta". Introduce tu dirección de email y sigue las opciones de verificación disponibles: número de teléfono alternativo, email de recuperación, o preguntas de seguridad.
3. Contacta al soporte técnico del proveedor. Si las opciones automáticas fallan, ve a la página de ayuda de tu proveedor. Para Gmail, usa el formulario de "Cuenta comprometida" en support.google.com. Para Outlook, accede a account.microsoft.com/security. Proporciona la máxima información posible: fechas aproximadas del hackeo, últimas contraseñas recordadas, y contactos frecuentes.
4. Cambia la contraseña inmediatamente. Una vez recuperado el acceso, ve a Configuración > Seguridad o Configuración > Contraseña. Crea una contraseña completamente nueva con al menos 12 caracteres, combinando mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. No reutilices contraseñas anteriores ni uses datos personales.
5. Activa la verificación en dos pasos. Accede a la configuración de seguridad de tu cuenta. Busca "Verificación en dos pasos", "Autenticación de dos factores" o "2FA". Configura tu número de teléfono o una aplicación autenticadora como Google Authenticator. Esto añade una capa adicional de seguridad incluso si comprometen tu contraseña.
6. Revisa y limpia la configuración de la cuenta. Verifica los filtros de email y reglas de reenvío en Configuración > Filtros o Reglas. Elimina cualquier regla sospechosa que redirija tus emails. Revisa las aplicaciones conectadas en Configuración > Seguridad > Aplicaciones conectadas y revoca el acceso a cualquier servicio no reconocido.
7. Notifica el compromiso y cambia otras contraseñas. Informa a tus contactos importantes sobre el hackeo para que ignoren emails sospechosos. Cambia las contraseñas de todas las cuentas que usen la misma contraseña o estén vinculadas a este email: redes sociales, bancos, servicios de streaming. Prioriza cuentas financieras y profesionales.