Cómo solucionar problemas de conexión en Zoom

Los problemas de conexión en Zoom interrumpen reuniones importantes y afectan la productividad. Esta guía te ayudará a identificar y resolver los fallos más comunes de conectividad, audio deficiente y cortes durante las videollamadas.

1. Verifica la velocidad de tu conexión a internet. Abre un navegador web y visita fast.com para medir tu velocidad de conexión. Zoom requiere mínimo 1.5 Mbps para videollamadas grupales y 3 Mbps para HD. Si tu velocidad es menor, cierra otras aplicaciones que consuman ancho de banda como Netflix, YouTube o descargas activas.
2. Reinicia tu router y módem. Desconecta el cable de alimentación del módem y router durante 30 segundos. Conecta primero el módem, espera 2 minutos hasta que todas las luces estén estables, luego conecta el router. Espera otros 2 minutos antes de iniciar Zoom nuevamente.
3. Actualiza la aplicación Zoom. En Windows, abre Zoom y ve a zoom.us > Buscar actualizaciones. En Mac, abre Zoom y presiona Cmd+, después selecciona la pestaña General > Buscar actualizaciones. En móviles, actualiza desde la App Store o Google Play Store.
4. Configura la calidad de video. Durante la llamada, haz clic en la flecha junto al botón de video y selecciona Configuración de video. Desmarca 'Habilitar HD' y 'Optimizar para pantalla compartida'. En Configuración avanzada, selecciona 'Optimizar para recursos limitados del sistema'.
5. Cambia el servidor de conexión. En Configuración de audio, haz clic en 'Avanzado' y selecciona un servidor diferente en 'Seleccionar centro de datos'. Elige el más cercano geográficamente o prueba con 'Automático'. Reinicia la llamada para aplicar el cambio.
6. Desactiva el firewall temporalmente. En Windows, ve a Configuración > Actualización y seguridad > Seguridad de Windows > Firewall y protección de red. Desactiva temporalmente el firewall de tu red actual. En Mac, ve a Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Firewall y desactívalo.
7. Usa conexión por cable ethernet. Conecta tu computadora directamente al router usando un cable ethernet. Desactiva el Wi-Fi en Configuración de red para forzar el uso de la conexión cableada. Reinicia Zoom para establecer la nueva conexión.