Cómo solucionar cuando Gemini no funciona

Gemini puede dejar de responder por problemas de conexión, caché corrupto o configuraciones incorrectas. Estos pasos resuelven los fallos más frecuentes y restauran el funcionamiento normal del asistente de IA.

1. Verifica tu conexión a internet. Abre cualquier página web o aplicación que requiera internet para confirmar que tienes conectividad. Si otros servicios no funcionan, reinicia tu router desconectándolo 30 segundos. Gemini requiere una conexión estable para procesar consultas.
2. Cierra y reabre la aplicación completamente. En Android: abre Aplicaciones recientes y desliza hacia arriba en Gemini. En iOS: desliza hacia arriba desde la parte inferior y desliza hacia arriba en Gemini. En navegador: cierra todas las pestañas de Gemini y abre una nueva. Espera 10 segundos antes de volver a abrir.
3. Borra la caché y datos de la aplicación. Ve a Configuración > Aplicaciones > Gemini > Almacenamiento. Toca 'Borrar caché' primero, luego 'Borrar datos' si el problema persiste. En navegador, presiona Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para recargar sin caché.
4. Actualiza la aplicación a la última versión. Abre Google Play Store o App Store, busca 'Gemini' y verifica si hay actualizaciones disponibles. Si aparece 'Actualizar', instálala inmediatamente. Las versiones desactualizadas pueden tener errores de compatibilidad con los servidores actuales.
5. Revisa el estado de los servidores de Google. Busca 'Google Workspace Status' en tu navegador y verifica si hay interrupciones reportadas en los servicios de IA. Los problemas del servidor aparecen con íconos rojos o amarillos. Si hay incidencias activas, espera a que Google las resuelva.
6. Verifica la configuración de tu cuenta Google. Ve a myaccount.google.com > Datos y privacidad > Controles de actividad. Asegúrate de que 'Actividad web y de aplicaciones' esté activada. Sin esto, Gemini no puede procesar ni guardar tus conversaciones correctamente.
7. Reinstala la aplicación como último recurso. Desinstala Gemini completamente desde Configuración > Aplicaciones > Gemini > Desinstalar. Reinicia tu dispositivo, luego descarga e instala Gemini nuevamente desde la tienda oficial. Inicia sesión con tu cuenta Google para recuperar el historial sincronizado.