حل مشكلة عدم وصول الرسائل الإلكترونية في جيميل

عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني في جيميل مشكلة شائعة تحدث لأسباب متعددة. هذا الدليل يوضح الخطوات الأساسية لتشخيص وحل المشكلة بشكل منهجي.

1. تحقق من مجلد الرسائل المهملة والتصفية. افتح جيميل وانقر على 'المزيد' في الشريط الجانبي الأيسر، ثم اختر 'الرسائل المهملة'. تحقق من وجود الرسائل المفقودة هناك. إذا وجدتها، اختر الرسائل وانقر على 'ليست رسائل مهملة' لنقلها إلى صندوق الوارد.
2. فحص المساحة التخزينية المتاحة. انتقل إلى one.google.com للتحقق من مساحة التخزين المستخدمة في حساب جوجل. إذا كانت المساحة ممتلئة (15 جيجابايت)، احذف الملفات غير المهمة من جيميل أو جوجل درايف أو اشترك في خطة إضافية. الحساب الممتلئ يمنع وصول رسائل جديدة.
3. مراجعة فلاتر البريد الإلكتروني. انقر على رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى واختر 'الإعدادات'. انتقل إلى تبويب 'الفلاتر والعناوين المحجوبة' وراجع جميع الفلاتر النشطة. احذف أو عدّل أي فلاتر تحول الرسائل تلقائياً إلى مجلدات أخرى أو تحذفها.
4. التحقق من إعادة توجيه البريد الإلكتروني. في إعدادات جيميل، انتقل إلى تبويب 'إعادة التوجيه ونسخ POP/IMAP'. تأكد من عدم وجود إعادة توجيه نشطة غير مرغوب فيها. إذا كانت موجودة وغير ضرورية، انقر على 'تعطيل إعادة التوجيه' أو احذف العنوان المُعاد التوجيه إليه.
5. فحص إعدادات مكافحة الرسائل المهملة. في الإعدادات، انتقل إلى تبويب 'الفلاتر والعناوين المحجوبة' ومرّر إلى قسم 'العناوين المحجوبة'. تحقق من عدم وجود عناوين مُرسلين مهمين في هذه القائمة. إذا وجدت أي منها، حدد العنوان وانقر على 'إلغاء الحجب'.
6. تسجيل الخروج وإعادة تسجيل الدخول. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى واختر 'تسجيل الخروج من جميع الحسابات'. انتظر دقيقتين ثم سجّل الدخول مرة أخرى باستخدام بياناتك. هذا يحدّث جلسة العمل ويحل مشاكل التزامن المؤقتة.
7. اختبار الاستقبال مع مرسل تجريبي. اطلب من شخص آخر أو استخدم حساب بريد إلكتروني مختلف لإرسال رسالة تجريبية إلى حسابك. إذا وصلت الرسالة بنجاح، فالمشكلة محلولة. إذا لم تصل، تواصل مع دعم جوجل لفحص إضافي للحساب.