كيفية إصلاح مشاكل عدم عمل Gemini

Gemini من Google قد يتوقف عن العمل بسبب مشاكل في الاتصال أو الخادم أو إعدادات المتصفح. هذا الدليل يوضح الخطوات المجربة لاستكشاف وإصلاح هذه المشاكل بسرعة.

1. تحقق من حالة خوادم Google. افتح Google Workspace Status في متصفح منفصل للتأكد من عدم وجود انقطاع في خدمات Google. إذا كانت هناك مشاكل معروفة، انتظر حتى يتم حلها. يمكن أيضاً البحث عن Gemini في تويتر للتحقق من تقارير المستخدمين الأخرين حول المشاكل.
2. امسح بيانات المتصفح وملفات التعريف. اضغط Ctrl+Shift+Delete في Chrome أو Firefox. اختر 'جميع البيانات' من القائمة المنسدلة للوقت. تأكد من تحديد 'Cookies وبيانات المواقع الأخرى' و 'الصور والملفات المحفوظة مؤقتاً'. اضغط 'محو البيانات' ثم أعد تحميل صفحة Gemini.
3. عطل الإضافات والملحقات. افتح نافذة تصفح خاص بالضغط على Ctrl+Shift+N في Chrome أو Ctrl+Shift+P في Firefox. جرب الوصول إلى Gemini في هذا الوضع. إذا عمل بشكل طبيعي، فإن إحدى الإضافات تسبب المشكلة. عطل الإضافات واحدة تلو الأخرى لتحديد المسببة للمشكلة.
4. تحديث المتصفح إلى أحدث إصدار. في Chrome، اذهب إلى الإعدادات > حول Chrome أو اكتب chrome://settings/help في شريط العنوان. في Firefox، اضغط على قائمة التطبيق > مساعدة > حول Firefox. إذا كان هناك تحديث متوفر، سيتم تحميله تلقائياً. أعد تشغيل المتصفح بعد التحديث.
5. تحقق من إعدادات JavaScript وملفات التعريف. في Chrome، اذهب إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > إعدادات المواقع > JavaScript وتأكد من أنه مفعل. في قسم ملفات التعريف، تأكد من أن gemini.google.com مسموح له بحفظ ملفات التعريف. أعد تحميل الصفحة بعد التأكد من هذه الإعدادات.
6. جرب متصفح مختلف أو وضع الضيف. افتح Chrome أو Edge أو Safari مختلف عن المتصفح الحالي. جرب الوصول إلى Gemini من هناك. بدلاً من ذلك، استخدم وضع الضيف في Chrome بالنقر على أيقونة المستخدم ثم 'تصفح كضيف'. هذا يساعد في تحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بملف التعريف الشخصي.
7. أعد تسجيل الدخول إلى حساب Google. انقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يمين الشاشة ثم 'تسجيل الخروج'. انتظر دقيقتين ثم ادخل إلى accounts.google.com وسجل الدخول مجدداً. تأكد من استخدام الحساب الصحيح المرتبط بـ Gemini ثم انتقل إلى gemini.google.com.